Avianca finalizó este martes la implementación de la actualización de software requerida por Airbus en su flota de aviones de la familia A320, permitiendo el restablecimiento progresivo de sus itinerarios regulares tras la disrupción operativa global de los últimos días.

Según informó la compañía en su último comunicado, el proceso técnico concluyó con éxito en la totalidad de las 124 aeronaves que requerían la intervención, cumpliendo con los lineamientos de seguridad emitidos por el fabricante europeo y las autoridades aeronáuticas.

La medida responde a la directiva técnica emitida por Airbus a finales de noviembre, la cual obligó a operadores de todo el mundo a realizar ajustes urgentes en los sistemas de control de vuelo de la familia A320. Desde el momento del anuncio, Avianca desplegó un equipo de 2.500 técnicos especializados que trabajaron en turnos continuos (24/7) para ejecutar la actualización y liberar los aviones para el servicio comercial.

Preguntas frecuentes
  • ¿Qué actualización realizó Avianca en sus aviones A320?

    Implementó la actualización de software requerida por Airbus en los sistemas de control de vuelo de la familia A320.

  • ¿Cuántos aviones y técnicos estuvieron involucrados en la operación?

    Se actualizaron 124 aviones y participaron 2.500 técnicos que trabajaron en turnos continuos.

  • ¿Cuántos pasajeros y vuelos resultaron afectados por la inmovilización temporal?

    La medida afectó 293 vuelos y 42.939 pasajeros.

  • ¿Qué medidas ofreció Avianca a los pasajeros afectados?

    Ofreció reubicaciones en otros vuelos, reembolsos y cambios de fecha sin penalidad.

  • ¿Cuándo se reabrieron las ventas de tiquetes?

    La aerolínea informó que las ventas fueron reabiertas para vuelos operados a partir del jueves siguiente al restablecimiento.

Impacto operativo y atención al pasajero

La inmovilización temporal de la flota generó afectaciones en 293 vuelos nacionales e internacionales, impactando los planes de viaje de 42.939 pasajeros.

Para mitigar los inconvenientes, la aerolínea activó un plan de protección que incluyó reubicaciones en otros vuelos, reembolsos y cambios de fecha sin penalidad para los usuarios afectados. Avianca confirmó que la venta de tiquetes, que había sido restringida para proteger la capacidad disponible, ya se encuentra abierta para vuelos operados a partir de este jueves.

"La aerolínea agradece a los clientes afectados por su paciencia y entendimiento en esta situación de fuerza mayor que afectó globalmente la industria", señaló la compañía, extendiendo el reconocimiento a las autoridades y actores del sector por la colaboración para agilizar los trabajos de mantenimiento.

Con la flota A320 totalmente operativa, Avianca retoma su programación habitual, que comprende más de 700 vuelos diarios conectando a Colombia, Ecuador y Centroamérica con más de 80 destinos.