Vueling incorporó la aplicación Háblalo a sus herramientas de gestión de experiencia del cliente, permitiendo a pasajeros con dificultades de comunicación verbal o barreras idiomáticas interactuar con la tripulación y el personal de tierra sin necesidad de conexión a internet. La integración de este software, desarrollado por Asteroid Technologies, abarca desde el proceso en el aeropuerto hasta la llegada a destino.

La implementación del sistema responde a la selección de Asteroid Technologies como ganadora del Vueling NextGen Aviation Challenge en la categoría de experiencia de cliente, certamen celebrado en el marco del 4YFN 2025. Entre más de 70 propuestas evaluadas, la aerolínea del grupo IAG optó por esta solución tecnológica para optimizar la autonomía de los viajeros con diversidad funcional, superando las limitaciones tradicionales de la asistencia humana en entornos ruidosos o con barreras lingüísticas.

Vueling integra la app Háblalo para pasajeros con dificultades de comunicación verbal

La arquitectura de Háblalo opera de forma local en el dispositivo, una característica técnica crítica para su uso durante el vuelo, donde la conectividad puede ser limitada o nula. La interfaz ofrece traducción texto a voz y viceversa en diez idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, ruso, catalán, hindi y japonés. Además, el sistema incluye funcionalidades de reconocimiento de voz para subtitular en tiempo real las indicaciones del personal de la aerolínea.

Para agilizar la interacción operativa, la aplicación despliega un ecosistema de cuatro módulos principales:

  • Chat: conversión instantánea de texto a audio en el idioma seleccionado.
  • Háblalo Cards: biblioteca de pictogramas de alto contraste diseñados para situaciones aeronáuticas específicas (embarque, seguridad, servicio a bordo).
  • Atajos y Frases: menús de respuesta rápida configurables para consultas frecuentes.
  • Recorridos: guía interactiva paso a paso que cubre la secuencia lógica del viaje.

El software permite la personalización de la velocidad de reproducción de audio y de los patrones de vibración, adaptándose a las necesidades sensoriales específicas del usuario. La aplicación ya se encuentra disponible para descarga gratuita en las plataformas Apple Store y Google Play.